A Valenna preza pela qualidade de todos os produtos comercializados em sua loja virtual. Nosso compromisso é oferecer produtos que atendam aos mais altos padrões de qualidade e satisfação.

Todos os produtos comercializados pela Valenna possuem garantia contra defeitos de fabricação, observadas as condições descritas nesta política e a legislação vigente.

Cobertura da Garantia

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação constatados após o recebimento do produto, incluindo:

• Costuras defeituosas;
• Falhas no tecido de origem fabril;
• Defeitos em acabamentos, botões, zíperes e demais componentes;
• Divergências de fabricação que comprometam o uso normal do produto.

Situações Não Cobertas

A garantia não cobre:

• Danos causados por mau uso;
• Lavagem inadequada ou em desacordo com as instruções da etiqueta;
• Desgaste natural decorrente do uso;
• Alterações realizadas pelo cliente ou terceiros;
• Danos causados por agentes externos.

Solicitação de Garantia

Caso identifique algum defeito de fabricação, entre em contato pelo e-mail suporte@lojasvallena.com informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Descrição detalhada do problema;
• Fotos ou vídeos que evidenciem o defeito.

Após análise, a Valenna poderá optar pelo reparo, substituição do produto ou reembolso integral, conforme aplicável.

Prazo de Análise

O prazo para análise da solicitação é de até 7 dias úteis após o recebimento das informações e/ou do produto.